GARANTIE ET SUPPORT ATELIER.
Vous pouvez compter sur votre sac et ceux qui l'ont fabriqué.
Pour cette cliente dont le chien croqua le cartable, le support atelier fut une aubaine.
Le service reçu quand vous choisissez Ruitertassen :
POUR DEUX ANNÉES.
Cette longue période de rodage permet de nous assurer que votre Ruitertassen répond au cahier des charges. Si un défaut se manifeste pendant cette période, nous prenons tout en charge.
Par exemple :
- Rivet défectueux.
- Un mousqueton qui casse.
- Une couture qui se défait seule.
POUR LA VIE.
Diriger notre propre atelier nous permet d'aider efficacement nos client(e)s à maintenir leur Ruitertassen aussi longtemps que désiré. Le coût des réparations est volontairement bon marché.
Nous sommes à l'écoute si par exemple :
- Vous avez perdu une boucle.
- L'intérieur de votre sac est déchiré.
- Votre chien à mangé votre cartable.
Faites attention aux promesses de garantie à vie, ou pour un nombre d'années invraisemblable. Une garantie fait toujours la distinction entre défaut de fabrication et usure "naturelle". Cela signifie que tout fabriquant peut faire tomber votre problème dans la case "usure naturelle" plutôt que dans celle de la garantie.
Se pose alors la question de la capacité du fabriquant à prendre en charge votre réparation, et à un coût raisonnable...
Nous concernant, voici des exemples de ce qui n'est pas couvert par la garantie :
Surface abîmée suite à des frottements abrasifs. Rayures contre des objets. Fil de couture sectionné par accroc, taches et plis naturels du cuir etc.
La bonne nouvelle, c'est que l'atelier est aussi à votre disposition pour les problèmes qui sortent de la case garantie. Ceci grâce à notre fameux support atelier. Grâce à cela, nous prenons même en charge des Ruitertassen vieux de plus de 10 ans, achetés d'occasion ou découvert au fond du grenier.
EXEMPLE D'UTILISATION DE NOTRE SYSTÈME
1. RECOURS À LA GARANTIE
Gaëtane est propriétaire du 'Cartable Docteur II'.
Au bout de 6 mois, un rivet de poignée se déloge. Ruitertassen prend tout en charge : retour, réparation et re-expédition du cartable chez Gaëtane.
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Cartable docteur II
319,00€
2. RECOURS AU SUPPORT ATELIER
Basé sur une anecdote et photos réelles.
Cinq années s'écoulent, Gaëtane est comblée.
Puis un jour tout s'écroule : le sac est dévoré !
Le chien de Gaëtane, n'a pas su résister
Au parfum délicat, et couleur chocolat...
L'autopsie révélera l'identité du culprit de manière formelle.
Notez que malgré des heures d'acharnement, le chien n'aura réussi qu'a arracher 3 emplacements de cuir.
Les coutures sont intactes. La solidité du sac et son assemblage permettront de rattraper l'incident.
Coût de la réparation : 108€.
Le cartable (modèle Docteur II) nécessite le remplacement de la grande pièce de cuir artisanale qui forme le dos et le rabat.
De même que le replacement complet du soufflet du compartiment arrière, en plus de quelques retouches.
Notez que nous prenons volontairement un cas extrême...
Notre travail et les pièces sont facturés 108€ - frais de renvois inclus.
Donc une fraction du prix original du cartable. Ce qui permet à Gaëtane de garder ce qui est devenu un compagnon rempli de souvenirs, avec une valeur sentimentale.
À RETENIR.
Nous réparons tout défaut de fabrication
survenant dans des conditions d'usage normales.
Puis nous maintenons votre Ruitertassen à vie.
Au coût le plus raisonnable possible.
Notre cuir est tellement naturel
que votre chien pourrait s'y méprendre...
Le chien à tout de même régurgité le cuir.
Heureusement, il s'est remis de l'incident.
Imprimez et gardez votre email de confirmation de commande pour avoir la date et le n° de commande.
Cela nous aidera à traiter votre demande plus facilement.
Pour toute demande liée au service après-vente, il suffit de nous écrire.
CHOISISSEZ UN STYLE DE SAC :
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Une collection = un cuir exclusif.
Chaque sac est couvert par la garantie + support atelier.
- ÊTRE CONSEILLÉ -
Décrivez vos besoins par email. Nous vous enverrons une sélection de sacs personnalisée.
- LIVRAISON GRATUITE -
Vers la France et la Belgique :
vous trouverez toujours une option de livraison gratuite.
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Bénéficiez de la garantie et support officiel en direct quand vous commandez sur cette boutique.
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